2015西班牙國鐵(RENFE)訂票辛酸記《齊莉藝成的幸福城堡》

去年寒假全家西班牙自助行意猶未盡 

決定今年繼續未完的行程

最近開始上RENFE網站訂票

忽然驚覺一波三折(相較去年順利的流程簡直不可同日而語)

雖經過重重阻礙

但效法國父十次革命不屈不撓的精神    

終於皇天不負苦心人 有驚無險完成訂票手續

以下分享訂票過程若干困難排除策略

首先發現家中不論桌機或筆電及平板都無法連上RENFE網站首頁

就算進入首頁也無法繼續勾買流程

原本以為是RENFE網站故障 連續試了許多天狀況依舊

拜託許多朋友試用家中的電腦也是如此

唯有手機行動上網可以成功

   

在網路爬文發現大家都有類似困擾

身邊幾位懂電腦的朋友也無計可施

最後經由網路系統技師到府服務

費了九牛二虎之力終於搞定

根據技師解釋 現代家中多有WI-FI分享

RENFE擔心虛擬的IP位置可能造成呆帳產生而阻擋交易進行

   

原以為從此就能一帆風順

誰知新的折磨才將接踵而來

每次輸入完整交易資料

最後到了信用卡付費 不停地斷網令人抓狂

最高紀錄重複二十多次才成功

最教人擔心的是有時已付款成功 但購票代碼和明細卻出不來

所幸從首頁service 項目點入 在顧客評論處留下交易時間和費用及訂票明細

(最好不要留下卡號等相關機密訊息)

喜出望外的幾小時就有回應

客服人員回覆交易代碼未出現 理論上應不會向銀行請款

(注意e-mail信箱有無RENFE成交資訊)

為求慎重最好發文到RENFE確認 留下證據

另外再和發卡銀行確認交易紀錄

 

此外就算完成所有訂票程序儲存在手機

建議大家列印紙本以備不時之需

行文至此 突然想起去年預定加泰隆尼亞音樂廳導覽也遇到同樣情形

網路在關鍵時刻斷訊 在不知情的狀況下重複訂票

還好及早在e-mail 中發現 經過幾次發文溝通 順利退費

後來和同學在西班牙的朋友談起 他們早就司空見慣不足為奇

不知是因為歐債導致財政困窘 才讓網路建設如此令人抓狂

  

去年從哥多華到巴塞隆納訂到大約四折的頭等艙

提供類似飛機簡餐和飲料無限續杯

  

最後祝福大家訂票順利

後記:最後一次訂票又經過重重阻礙 在遭遇兩次信用卡交易成功但未完成購票程序

       再次與RENFE客服反映 並與信用卡銀行確認未扣款 終於大勢底定

       如火如荼安排行前計畫  一家四口再次前進西班牙

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