去年寒假全家西班牙自助行意猶未盡
決定今年繼續未完的行程
最近開始上RENFE網站訂票
忽然驚覺一波三折(相較去年順利的流程簡直不可同日而語)
雖經過重重阻礙
但效法國父十次革命不屈不撓的精神
終於皇天不負苦心人 有驚無險完成訂票手續
以下分享訂票過程若干困難排除策略
首先發現家中不論桌機或筆電及平板都無法連上RENFE網站首頁
就算進入首頁也無法繼續勾買流程
原本以為是RENFE網站故障 連續試了許多天狀況依舊
拜託許多朋友試用家中的電腦也是如此
唯有手機行動上網可以成功
在網路爬文發現大家都有類似困擾
身邊幾位懂電腦的朋友也無計可施
最後經由網路系統技師到府服務
費了九牛二虎之力終於搞定
根據技師解釋 現代家中多有WI-FI分享
RENFE擔心虛擬的IP位置可能造成呆帳產生而阻擋交易進行
原以為從此就能一帆風順
誰知新的折磨才將接踵而來
每次輸入完整交易資料
最後到了信用卡付費 不停地斷網令人抓狂
最高紀錄重複二十多次才成功
最教人擔心的是有時已付款成功 但購票代碼和明細卻出不來
所幸從首頁service 項目點入 在顧客評論處留下交易時間和費用及訂票明細
(最好不要留下卡號等相關機密訊息)
喜出望外的幾小時就有回應
客服人員回覆交易代碼未出現 理論上應不會向銀行請款
(注意e-mail信箱有無RENFE成交資訊)
為求慎重最好發文到RENFE確認 留下證據
另外再和發卡銀行確認交易紀錄
此外就算完成所有訂票程序儲存在手機
建議大家列印紙本以備不時之需
行文至此 突然想起去年預定加泰隆尼亞音樂廳導覽也遇到同樣情形
網路在關鍵時刻斷訊 在不知情的狀況下重複訂票
還好及早在e-mail 中發現 經過幾次發文溝通 順利退費
後來和同學在西班牙的朋友談起 他們早就司空見慣不足為奇
不知是因為歐債導致財政困窘 才讓網路建設如此令人抓狂
去年從哥多華到巴塞隆納訂到大約四折的頭等艙
提供類似飛機簡餐和飲料無限續杯
最後祝福大家訂票順利
後記:最後一次訂票又經過重重阻礙 在遭遇兩次信用卡交易成功但未完成購票程序
再次與RENFE客服反映 並與信用卡銀行確認未扣款 終於大勢底定
如火如荼安排行前計畫 一家四口再次前進西班牙
延伸閱讀
- 2014西班牙(12)賽維亞 賽維亞大教堂《齊莉藝成的幸福城堡》
- 2014 西班牙(13)賽維亞市區漫遊《齊莉藝成的幸福城堡》
- 2014西班牙(14) 哥多華Cordoba 大清真寺Mezquita《齊莉藝成的幸福城堡》
- 2014西班牙(15) 哥多華Cordoba 阿卡乍堡《齊莉藝成的幸福城堡》
- 2014西班牙(16) 哥多華舊城區古蹟巡禮《齊莉藝成的幸福城堡》
哇, 太誇張了! 他們想發觀光財也得為觀光客想想啊!!
版主回覆:(01/19/2015 03:47:19 PM)
真的很難想像如此觀光大國的國鐵訂票系統如此兩光,
難怪許多其它歐洲國家貶抑為二流國家。
堡主 您好:
感謝休格期間來訪!
齊 莉 藝 成..我記下來了
這組名稱
代表一個愛趴趴走的幸福家庭^^
.
有這種賢內助
為享受更好的旅遊待遇
如此奮戰不懈...
RENFE真該給妳一張優惠卡,哈哈 ~
晚安
.
版主回覆:(01/19/2015 03:49:00 PM)
皇天不負苦心人,經過一番苦戰,
終於完成任務!
果然是好辛苦。幸好毅力堅強,終於完成。
祝福有美好的假期~
版主回覆:(01/19/2015 03:50:12 PM)
感謝來訪,歡迎繼續與我們同遊西班牙。
西班牙的建築真有特色~ 我也好想去喔!
晚安~有空來我那邊賞煙火吃美食喔! 祝您假日快樂!
版主回覆:(01/19/2015 03:51:23 PM)
西班牙真的很有特色,有機會一定要去看看。
幸好堡主毅力過人
得以再繼續跟著您們的腳步神遊
版主回覆:(01/19/2015 03:43:01 PM)
歡迎老友繼續跟我們全家同遊西班牙!
原來西班牙國鐵(RENFE)訂票如此難搞,
個人因假期關係目前自助僅跑日本,
相較之下日本訂票或訂房都來得便利多了!
推+1
版主回覆:(01/19/2015 03:38:25 PM)
的確JR的系統便利多了,
前些年孩子還小時,只能往日本跑,
近年才開始歐洲自由行。
RENFE真的有會員卡喔!
http://www.renfe.com/viajeros/tarjetas/beneficios_tempo.html
版主回覆:(01/19/2015 03:40:27 PM)
感謝分享資訊,
但這次去完西班牙後可能很久以後再去,
應該不太需要用到會員卡。
超厲害,我都不會訂呢!
版主回覆:(01/19/2015 03:41:43 PM)
其實訂票程序很簡單,只是常常斷網令人抓狂!
那你很有耐心訂票齁,德國好像也要在線上訂票或都到達時也可以在當地訂票
是寒假要出去咩…不過現在去歐洲自由行應該價很便宜,歐元下來ㄌ
請問版主,
(1) RENFE是開放多久前可以開始訂位? 爬文看到其他人談到是62天前,但實際上到RENFE網站, 發現好像是90天前就可以開始訂位了, 因為我們是九月中要到西班牙旅遊, 所以想確認好,
(2) 另外, 要預訂RENFE的票, 是否需要先加入會員?還是可以直接自網站上訂購不需加入會員,
(3) 訂頭等艙是不是有提供飲料及簡餐? 需要另外付費嗎?
不好意思問題有點多, 謝謝您~
版主回覆:(06/21/2015 01:31:51 PM)
(1)但是特價三折或四折票大約一個月前才開賣,但日期不定,最好上網確認開賣時間。
(2)不需要加入會員即可購票。
(3)頭等艙有提供飲料和簡餐,不需額外付費。但短程票不確定是否也供餐。
非常謝謝您的回覆, 🙂